CHECK ORDER
排查順序
連線異常通常需要區分訂閱、用戶端、系統權限、本地網路與線路狀態。請勿同時修改多項設定，否則很難確認是哪個步驟造成變化。
- 記錄現象保存用戶端錯誤提示、使用的線路、目標服務與發生時段。
- 更新訂閱從使用者面板取得目前訂閱，再由用戶端執行更新或重新匯入。
- 更換線路保留原線路結果，選擇其他地區或同一地區的線路進行比較。
- 更換網路在同一部裝置上切換連線網路，判斷問題是否來自本地連線。
- 提交紀錄仍無法恢復時，將上述資訊一併寫入工單，避免只留下籠統描述。
ACCOUNT & SUBSCRIPTION
帳戶與訂閱
註冊、取得訂閱、裝置移轉與平台入口紀錄。訂閱資訊統一從使用者面板取得，不在行銷頁面公開顯示。
註冊需要電子郵件地址嗎？
不需要。76VPN 無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。請妥善保管登入資訊，避免在公用裝置上儲存密碼；完成註冊後，可從使用者面板查看方案、訂閱與用戶端入口。
購買後要在哪裡取得訂閱？
登入使用者面板後，進入帳戶總覽或訂閱區域，依頁面提示複製或匯入訂閱。行銷頁面不會提供固定訂閱網址，也請勿手動改寫訂閱內容；需要重新匯入時，應再次從使用者面板取得最新資訊。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因更換裝置而重複購買。76VPN 不限同時在線裝置數量。在新裝置安裝對應用戶端後，登入使用者面板重新取得訂閱並匯入即可；停用舊裝置時，也可刪除舊用戶端內儲存的訂閱資訊。
哪些系統可以使用 76VPN？
支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。用戶端入口位於使用者面板，登入後依系統選擇對應版本。安裝完成後仍需匯入訂閱，並允許系統要求的網路連線權限，才能由用戶端接管網路請求。
CONNECTION CHECK
連線與故障
先確認訂閱可以更新，再檢查用戶端與系統權限。單一應用程式異常與所有線路都無法連線時，需要採用不同的排查路徑。
訂閱已匯入，為什麼仍然無法連線？
先在用戶端更新訂閱，確認線路清單能正常載入，再切換其他線路測試。接著重新啟動用戶端，並檢查系統網路權限是否已允許。若所有線路都沒有回應，可更換目前的連線網路重新測試，並將錯誤提示與發生時間寫入工單。
為什麼只有某個 App 無法透過代理連線？
這通常與用戶端分流規則、系統代理接管範圍或該 App 本身的網路設定有關。可先切換至涵蓋範圍較完整的連線模式並重新啟動該 App，再檢查用戶端是否將目標網域分配為直連。其他應用程式正常時，不必先重新安裝全部設定。
訂閱更新失敗時該怎麼處理？
先確認目前網路可以開啟使用者面板，接著從面板重新取得訂閱，並在用戶端執行更新。請勿在網址中加入空格，也不要手動刪除參數。若舊訂閱持續發生錯誤，可刪除該筆紀錄後重新匯入；仍然失敗時，將用戶端提示原文附在工單中。
用戶端提示缺少系統權限，該怎麼辦？
返回系統設定，檢查用戶端申請的網路延伸功能、VPN 設定或背景執行權限，並依系統提示允許。調整權限後，應完全退出用戶端再重新開啟。若先前拒絕過設定請求，通常需要從用戶端再次發起連線，系統才會重新顯示授權介面。
ROUTE & SPEED
速度與線路
判斷速度時，應保持裝置、目標與測試方式一致。一次測速只能反映當時的路徑狀態，不能取代不同時段與不同線路的比較紀錄。
尖峰時段出現卡頓，應先檢查什麼？
先保留目前線路並記錄狀況，再選擇地理位置較近的其他線路進行比較。排查期間暫停大檔案傳輸、雲端硬碟同步與系統更新，避免本地工作佔滿頻寬。也可在同一部裝置上切換連線網路重新測試，以區分本地網路與遠端線路的影響。
線路應依據什麼原則選擇？
日常瀏覽可優先選擇距離目前位置較近且連線穩定的線路；存取有地區限制的服務時，再選擇對應國家或地區。76VPN 涵蓋 90+ 個國家 / 200+ 條線路，同一地區有多個選項時，應以實際連線結果為準，不必只依線路名稱判斷。
延遲看起來很低，為什麼下載速度仍然很慢？
延遲主要反映請求往返所需的時間，不等同於持續傳輸能力。下載速度還會受到本地連線品質、目標服務限速、線路壅塞與背景工作影響。應在相同檔案、同一部裝置及相近時段更換線路比較，避免只用一次結果判斷所有線路。
頁面上的線路狀態與本地體驗不同，正常嗎？
線路狀態用於提供目前參考，本地體驗還取決於所在地、連線業者、無線網路品質與目標服務。排查時應以本機實際結果為準，並記錄使用的線路、發生時段、目標服務與錯誤提示；這些資訊比單獨描述速度很慢更有助於定位問題。
BILLING & REFUND
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則。付款、升級與退款都應保留訂單紀錄，遇到狀態尚未同步時，請勿連續建立相同訂單。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱方案為：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。三種方案皆可用於 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，且不限同時在線裝置數量。選擇時應依每月實際流量需求評估。
流量包與月訂閱有什麼差別？
流量包用完為止，永久不會過期，價格為：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。月訂閱流量依啟用日每月重置。使用頻率不固定時可比較流量包；持續使用時，則可依每月流量選擇月訂閱。
月訂閱流量何時重置？
月訂閱流量依啟用日每月重置，不按曆月統一結算。查看剩餘流量時，應以使用者面板顯示的訂閱週期為準。流量包採用不同規則，用完為止且永久不會過期，不會依月訂閱的啟用日重置。
月訂閱期間升級要如何計算？
月訂閱期間升級時，價差會折算為剩餘天數。升級前可先在使用者面板核對目前方案、剩餘週期與目標方案，再依頁面顯示結果確認。若訂單狀態與預期不符，請先不要重複提交，保留訂單資訊並透過工單查詢。
支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。結帳時請以使用者面板實際顯示的入口為準。付款完成後若方案狀態尚未更新，可先重新整理帳戶總覽並檢查訂單狀態；請勿連續建立相同訂單，若仍未同步，可提交工單核對。
要如何申請退款？
76VPN 提供 7 天無理由退款。申請時登入使用者面板並進入工單區域，寫明相關訂單與退款請求，同時保留訂單狀態資訊。提交後請避免再次建立相同申請；退款規則與處理紀錄以訂單、工單及使用條款中的內容為準。