CHECK ORDER
排查顺序
连接异常通常需要区分订阅、客户端、系统权限、本地网络与线路状态。不要同时修改多项设置，否则很难确认是哪一步产生变化。
- 记录现象保存客户端错误提示、使用线路、目标服务与发生时段。
- 更新订阅从用户面板取得当前订阅，再由客户端执行更新或重新导入。
- 更换线路保留原线路结果，选择其他地区或同地区线路进行对照。
- 更换网络在同一设备上切换接入网络，判断问题是否来自本地链路。
- 提交记录仍无法恢复时，将前述信息一并写入工单，避免只留下笼统描述。
ACCOUNT & SUBSCRIPTION
账户与订阅
注册、订阅取得、设备迁移与平台入口记录。订阅信息统一从用户面板获取，不在营销页面公开展示。
注册需要邮箱地址吗？
不需要。76VPN 无需邮箱地址，使用用户名与密码即可注册。请自行保管登录信息，避免在公共设备上保存密码；完成注册后，可从用户面板查看套餐、订阅与客户端入口。
购买后在哪里获取订阅？
登录用户面板后进入账户概览或订阅区域，按页面提示复制或导入订阅。营销页面不会提供静态订阅地址，也不要手动改写订阅内容；需要重新导入时，应再次从用户面板取得当前信息。
更换设备后需要重新购买吗？
不需要因更换设备重复购买。76VPN 不限同时在线设备台数。新设备安装对应客户端后，登录用户面板重新获取订阅并导入即可；停用旧设备时，可同时删除旧客户端内保存的订阅信息。
哪些系统可以使用 76VPN？
支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。客户端入口位于用户面板，登录后按系统选择对应版本。安装完成后仍需导入订阅，并允许系统要求的网络连接权限，才能由客户端接管网络请求。
CONNECTION CHECK
连接与故障
先确认订阅可以更新，再检查客户端与系统权限。单个应用异常和全部线路不可连接，需要采用不同排查路径。
订阅已经导入，为什么仍然无法连接？
先在客户端更新订阅，确认线路列表能够正常载入，再切换另一条线路测试。随后重新启动客户端，并检查系统网络权限是否已经允许。若所有线路均无响应，可更换当前接入网络复测，并把错误提示与发生时间写入工单。
为什么只有某个 App 无法通过代理访问？
这通常与客户端分流规则、系统代理接管范围或该 App 自身的网络设置有关。可先切换到覆盖范围更完整的连接模式并重启该 App，再检查客户端是否把目标域名分到直连。其他应用正常时，不必先重装全部配置。
订阅更新失败应当怎样处理？
先确认当前网络可以打开用户面板，然后从面板重新取得订阅并在客户端执行更新。不要在地址中添加空格，也不要手动删除参数。若旧订阅持续报错，可删除该条记录后重新导入；仍失败时，将客户端提示原文附在工单中。
客户端提示缺少系统权限怎么办？
返回系统设置，检查客户端申请的网络扩展、VPN 配置或后台运行权限，并按系统提示允许。权限调整后应完全退出客户端再重新打开。若曾拒绝配置请求，通常需要从客户端再次发起连接，系统才会重新显示授权界面。
ROUTE & SPEED
速度与线路
速度判断需要保持设备、目标与测试方式一致。一次测速只能说明当时的路径状态，不能代替不同时段和不同线路的对照记录。
晚高峰出现卡顿，应先检查什么？
先保留当前线路并记录表现，再选择地理位置较近的其他线路对照。排查期间暂停大文件传输、云盘同步与系统更新，避免本地任务占满带宽。还可在同一设备上切换接入网络复测，以区分本地网络与远端线路影响。
线路应该按什么原则选择？
日常浏览可先选择距离当前位置较近、连接稳定的线路；访问有地区要求的服务时，再选择对应国家或地区。76VPN 覆盖 90+ 国家 / 200+ 线路，同一地区存在多个选项时，以实际连接结果为准，不必只按线路名称判断。
延迟看起来较低，为什么下载仍然慢？
延迟主要反映请求往返所需时间，不等同于持续传输能力。下载速度还会受到本地接入质量、目标服务限速、线路拥塞和后台任务影响。应在相同文件、相同设备与相近时段下更换线路比较，避免用一次结果判断全部线路。
页面线路状态与本地体验不同，是否正常？
线路状态用于提供当前参考，本地体验还取决于所在地、接入运营商、无线网络质量和目标服务。排查时应以本机实际结果为准，并记录使用线路、发生时段、目标服务与错误提示；这些信息比单独描述速度慢更便于定位。
BILLING & REFUND
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量规则。付款、升级与退款均应保留订单记录，遇到状态未同步时不要连续创建相同订单。
月订阅有哪些套餐？
月订阅为：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。三档均可用于 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，并且不限同时在线设备台数。选择时应按每月实际流量需求判断。
流量包与月订阅有什么区别？
流量包用完为止，永久不过期，价格为：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。月订阅流量按开通日每月重置。使用频率不固定时可比较流量包，持续使用时可按月度流量选择月订阅。
月订阅流量什么时候重置？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一结算。查看剩余流量时，应以用户面板显示的订阅周期为准。流量包采用不同规则，用完为止且永久不过期，不会按月订阅的开通日重置。
月订阅中途升级怎样计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前可先在用户面板核对当前套餐、剩余周期与目标套餐，再按页面展示结果确认。若订单状态与预期不一致，先不要重复提交，保留订单信息并通过工单查询。
支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。结算时以用户面板实际显示的入口为准。支付完成后若套餐状态尚未更新，可先刷新账户概览并检查订单状态；不要连续创建相同订单，仍未同步时可提交工单核对。
怎样申请退款？
76VPN 提供 7 天无理由退款。申请时登录用户面板进入工单区域，写明对应订单与退款请求，并保留订单状态信息。提交后避免再次创建相同申请；退款规则与处理记录以订单、工单及使用条款中的内容为准。