CHECK ORDER
切り分けの手順
接続の異常では、サブスクリプション、クライアント、システム権限、ローカルネットワーク、回線状況を区別して確認する必要があります。複数の設定を同時に変更すると、どの手順で変化したのか分かりにくくなるため、避けてください。
- 状況を記録クライアントのエラー表示、利用回線、接続先サービス、発生時間帯を保存します。
- サブスクリプションを更新ユーザーパネルから現在のサブスクリプションを取得し、クライアントで更新または再インポートします。
- 回線を変更元の回線での結果を残し、別の地域または同じ地域の回線と比較します。
- ネットワークを変更同じ端末で接続ネットワークを切り替え、問題がローカル回線に起因するか確認します。
- 記録を送信復旧しない場合は、前述の情報をまとめてチケットに記載し、曖昧な説明だけにならないようにします。
ACCOUNT & SUBSCRIPTION
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得、端末の移行、各プラットフォームへの入口を案内します。サブスクリプション情報はユーザーパネルから取得し、案内ページには公開していません。
登録にメールアドレスは必要ですか？
必要ありません。76VPNはメールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ログイン情報は自身で管理し、公共の端末にパスワードを保存しないでください。登録後はユーザーパネルからプラン、サブスクリプション、クライアントの入口を確認できます。
購入後、サブスクリプションはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインし、アカウント概要またはサブスクリプションの画面から、案内に従ってサブスクリプションをコピーまたはインポートしてください。案内ページに固定のサブスクリプション URL は掲載していません。また、内容を手動で書き換えないでください。再インポートが必要な場合は、ユーザーパネルから最新情報を再取得してください。
端末を変更した場合、再購入は必要ですか？
端末を変更しても、再購入する必要はありません。76VPNは同時接続端末数に制限がありません。新しい端末に対応するクライアントをインストールし、ユーザーパネルからサブスクリプションを再取得してインポートしてください。古い端末を使わなくなった場合は、クライアントに保存された古いサブスクリプション情報も削除できます。
76VPNはどのOSで利用できますか？
Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントの入口はユーザーパネルにあります。ログイン後、OSに合ったバージョンを選択してください。インストール後はサブスクリプションをインポートし、クライアントが通信を処理できるよう、OSが求めるネットワーク接続権限を許可してください。
CONNECTION CHECK
接続とトラブル
まずサブスクリプションを更新できることを確認し、次にクライアントとシステム権限を確認してください。特定のアプリだけに起きる異常と、すべての回線に接続できない場合では、切り分けの手順が異なります。
サブスクリプションをインポートしたのに、接続できないのはなぜですか？
まずクライアントでサブスクリプションを更新し、回線一覧が正常に読み込まれることを確認してから、別の回線に切り替えて試してください。その後、クライアントを再起動し、システムのネットワーク権限が許可されているか確認します。すべての回線が応答しない場合は、接続ネットワークを変更して再テストし、エラーメッセージと発生時刻をチケットに記載してください。
特定のアプリだけプロキシ経由でアクセスできないのはなぜですか？
通常は、クライアントのルール設定、システムプロキシの適用範囲、またはアプリ自身のネットワーク設定が原因です。まず適用範囲の広い接続モードに切り替えてアプリを再起動し、クライアントで対象ドメインが直接接続に振り分けられていないか確認してください。他のアプリが正常なら、すべての設定を入れ直す必要はありません。
サブスクリプションの更新に失敗した場合はどうすればよいですか？
まず現在のネットワークでユーザーパネルを開けることを確認し、パネルからサブスクリプションを再取得してクライアントで更新してください。URLにスペースを追加したり、パラメーターを手動で削除したりしないでください。古いサブスクリプションでエラーが続く場合は、その登録を削除して再インポートします。それでも失敗する場合は、クライアントに表示された内容をそのままチケットに添付してください。
クライアントにシステム権限が不足していると表示された場合は？
システム設定に戻り、クライアントが求めているネットワーク拡張、VPN構成、バックグラウンド実行の権限を確認し、システムの案内に従って許可してください。権限を変更した後は、クライアントを完全に終了してから再起動します。構成リクエストを以前に拒否した場合は、クライアントからもう一度接続を開始すると、認証画面が再表示されることがあります。
ROUTE & SPEED
速度と回線
速度を判断する際は、端末、接続先、測定方法をそろえてください。1回の速度測定で分かるのはその時点の経路状況だけであり、時間帯や回線を変えた比較記録の代わりにはなりません。
混雑する時間帯に動作が重い場合、まず何を確認すればよいですか？
まず現在の回線を維持して状況を記録し、現在地に近い別の回線と比較してください。切り分け中は、大容量ファイルの転送、クラウド同期、システム更新を一時停止し、ローカルの処理が帯域を使い切らないようにします。同じ端末で接続ネットワークを切り替えて再テストすると、ローカルネットワークとリモート回線の影響を区別できます。
回線はどのような基準で選べばよいですか？
普段の閲覧では、現在地から近く、接続が安定している回線を選ぶとよいでしょう。地域指定のあるサービスを利用する場合は、対象の国または地域の回線を選択してください。76VPNは90+か国 / 200+回線をカバーしています。同じ地域に複数の選択肢がある場合は、実際の接続結果を優先し、回線名だけで判断しないでください。
遅延は低いのに、ダウンロードが遅いのはなぜですか？
遅延は主にリクエストの往復にかかる時間を示すもので、継続的な転送能力とは異なります。ダウンロード速度は、ローカル回線の品質、接続先サービスの速度制限、回線の混雑、バックグラウンド処理などにも左右されます。同じファイル、同じ端末、近い時間帯で回線を変更して比較し、1回の結果だけで全回線を判断しないでください。
ページ上の回線状況と、実際の利用感が異なっても問題ありませんか？
回線状況は現在の参考情報です。実際の利用感は、所在地、接続事業者、無線ネットワークの品質、接続先サービスにも左右されます。切り分けでは端末上の実測結果を基準にし、利用した回線、発生時間帯、接続先サービス、エラーメッセージを記録してください。単に遅いと説明するより、原因を特定しやすくなります。
BILLING & REFUND
料金と返金
月額サブスクリプションと容量パックでは、通信量のルールが異なります。支払い、アップグレード、返金では注文記録を保管し、状態が同期されない場合も同じ注文を連続して作成しないでください。
月額サブスクリプションにはどのようなプランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GBです。3プランとも Windows / macOS / iOS / Android / Linuxで利用でき、同時接続端末数にも制限はありません。毎月必要な通信量を基準に選択してください。
データ容量パックと月額サブスクリプションの違いは何ですか？
データ容量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。料金は¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。月額サブスクリプションの容量は、開始日を基準に毎月リセットされます。利用頻度が一定でない場合は容量パックを、継続的に利用する場合は月間通信量に応じて月額サブスクリプションを比較してください。
月額サブスクリプションの容量はいつリセットされますか？
月額サブスクリプションの容量は開始日を基準に毎月リセットされ、暦月単位ではありません。残り容量を確認する際は、ユーザーパネルに表示されるサブスクリプション期間を基準にしてください。容量パックは異なるルールで、使い切るまで利用でき、有効期限もありません。月額サブスクリプションの開始日に合わせてリセットされることはありません。
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、どのように計算されますか？
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に換算されます。アップグレード前に、ユーザーパネルで現在のプラン、残り期間、変更先のプランを確認し、画面に表示された内容で確定してください。注文状態が想定と異なる場合は再送信せず、注文情報を保管してチケットで確認してください。
どの支払い方法に対応していますか？
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。決済時は、ユーザーパネルに実際に表示される入口を確認してください。支払い後もプランの状態が更新されない場合は、アカウント概要を更新して注文状態を確認します。同じ注文を連続して作成せず、同期されない場合はチケットで照会してください。
返金を申請するにはどうすればよいですか？
76VPNでは7日間の無条件返金に対応しています。申請する際はユーザーパネルにログインしてチケット画面を開き、対象の注文と返金希望を記載し、注文状態の情報を保管してください。送信後は同じ申請を再作成しないでください。返金ルールと対応記録は、注文、チケット、利用規約の内容に基づきます。